DATA PROTECTION · 资料与联系信息
数据保护：您的信息如何被使用与保存
在 365升级中心 找资料、报版本问题，您会留下邮箱、电话、原栏目路径，有时还附一张截图。这些内容只用来把版本找对、把资料找全、把回复送到您手上。
以下逐项写清每类信息的用途、保存时长，以及您可以选择的沟通方式。
当前版本：新版内容中心 · 资料索引收录 460 份文档
01
这些规则覆盖哪些场景
只要您与 365升级中心 产生接触，就落在下面的情形里。无论是浏览、检索还是提交对接需求，处理方式保持一致。
- 回访新版首页：从收藏夹直接进入，查看栏目结构与最新批次。
- 检索升级资料：在项目中心按版本、栏目或场景查找升级说明、操作手册与栏目对照表。
- 对照旧路径：粘贴旧栏目链接，查看它与新分类的对应关系。
- 提交版本对接：通过页脚第二栏或联系入口，把升级需求交给对接人员。
- 引用文档：把索引里的文档带到内部项目材料或交接文档中。
02
我们接触到的信息
来源只有两类：您主动发来的内容，以及浏览器在访问时自动产生的基础记录。
您主动提供
- 联系用的邮箱地址、联系电话，以及便于回访的所属单位与所在地区。
- 咨询中附带的原栏目路径、页面截图与版本批次号。
- 资料引用登记里的文档索引号与用途说明。
系统自动记录
- 访问时间、停留页面，以及再次访问是否来自收藏夹。
- 设备类型、浏览器与大致地区，用于判断电脑端栏目导航的适配情况。
- 站内检索时使用的标签组合与关键词，用于改进索引分类。
我们不会索取
身份证件号、账号密码、支付信息等与版本对接无关的内容。若截图里含这类信息，请在发送前先遮蔽；需要保留版面结构时，改用文字写明栏目名称即可。
03
信息用在哪里
每一类信息都对应您的一个具体动作，处理范围随动作终止而终止。
- 版本定位：按原栏目路径与截图，找到对应的升级批次和说明文档。
- 资料检索：把您需要的操作手册或对照表定位到具体索引号，减少来回确认。
- 咨询回复：工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次回复约 2 小时。
- 路径维护：把回访中反复出现的旧路径整理进 32 个常见旧栏目对照表。
- 栏目优化：结合电脑端访问占比约 68% 的使用情况，调整一级栏目与二级索引的位置。
这些用途之外，您的联系信息不用于与版本对接无关的推送。
04
保存多久，谁能查看
- 咨询邮件与附件在事项办结后保存 24 个月，用于同类问题追溯。
- 基础访问记录保留 6 个月，之后只以汇总方式保留。
- 只有版本档案、栏目索引与用户回访三个小组的相关成员可以查看。
- 对外说明使用情况时，去掉邮箱、电话与单位名称，只保留版本与栏目维度。
- 归档前遮蔽截图中的个人信息，联系方式字段单独存放。
授权方式
负责处理这些信息的内容运营团队共 18 人，按各自负责的批次与栏目开放权限；调离相关岗位后权限同步收回。
05
您可以怎么选
提供多少信息由您决定。常规的路径查找和资料浏览，不填写任何内容也能完整使用。
- 只提交原栏目路径与版本批次号，不附截图。
- 用邮箱代替电话沟通，文字记录方便您自己留存。
- 资料引用只登记索引号，不留单位与联系方式。
- 不需要后续跟进时，回复任意一封邮件说明即可。
- 从收藏夹直接进入，匿名浏览索引与对照表同样完整可用。
06
与数据保护相关的联系
涉及联系信息的查询、更正或停止使用，请通过下列渠道说明。邮件标题写明“数据保护”，可以更快转给对应人员。